顧客満足度

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    さて、私は結婚してから

    千葉市のデパートのメガネサロンに勤務しておりました。

    眼科におりましたので検眼が出来たのですが

    眼鏡店で女性が検眼をするというのは珍しかった時代です。

    眼科では仮枠でクロスシリンダーを使います。

    眼鏡店ではフォロプターにほとんどの機能が組み込まれていて

    その機能は素晴らしいものだと感心しました。

    昭和50年後半から60年代

    時代は好景気で高額なものがバンバン売れていました。

    農家で育った私には、まるで別世界

    そこで叩き込まれたのは、

    自分は知らなかった様々な価値観を持った人たちがいる、

    優秀な販売者は、それぞれの違った価値観を感じ取ること

    それが、お客様の満足度に直結するということでした。

     

    へろへろに疲れ、お腹はぺこぺこ

    家のダイニングに座り込み、ぼーっとしながら

    買ってきた袋菓子をひとつまた二つと

    気がついた時には空っぽになっていました。

    夫との夕食の時間、私の箸が進まないのをみて

    「お前なんか食べたの?」

    「うん」

    そのあとなんて言ったか忘れてしまいました。


    ひょうたんらんぷ

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      新年の店頭ディスプレイ

      ひょうたんランプの幻想的な光と切り絵です。

      作者は南林間にお住まいの吉田秀幸さん

      交差点で信号待ちしている皆さんが

      ハッ!と 立ち止まります。


      2019年が始まります

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        新しい年がやってきました!

         メガネのアキは桜ケ丘に開業し

        今年で38、色々な事がありました。

        私は山梨で100%農家の家に生まれ眼科の勤務をしながら家を手伝っていました。

        亡き夫と出会っていなければ

        今頃大根の収穫でもしていたかもしれません。

        メガネは、自己表現できる不思議なグッズ
        そして「快適に見える・聴こえる」ということの大切さ

         

        毎日お客様との出会いの中で、メガネって単なる必需品ではない、

        気持ちを豊かにしてくれる「元気の素」だと気が付きました。

        補聴器では、聴こえが回復すると家族関係や友人関係が円満になり、

        外に出て人に触れ合おうという気力がわいてきて若々しく変わります。

         

        若々しく変わったお客様に出会うのが
        楽しくてこの仕事を続けています

        商工会の「まちゼミ」参加・手作りバッグの販売・春のはな桃配布・

        多肉植物園そしてサンマの干物、いろいろやっていますが

        皆様に楽しんで頂けるのが」何より嬉しいのです。

        そしてもう一つ、皆様と長いお付き合いをする中で老いについてとか

        人生の楽しみ方のお話も出てきます。

        私も60代になり健康の大切さ、「見える事・聴こえることの大切さを実感しています。

        「目を守りつつ掛けるのが楽しくなる」
        そんなメガネを見つけにぜひお越しください。


        お正月がなくなってしまった?

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          今日は12月21日 明日は冬至

          そうか〜お正月の前にクリスマスがあったんですね。

           

          小売業は年間のイベントに合わせて店内をディスプレイしていきます。

          今年もクリスマスのディスプレイはしました

          けれど、クリスマスの気分にもならないし

          お正月が来るようなかもしません。

          お正月のディスプレイは今回はやめることにしました。

           

          新年も仕事始めの3日になるとお正月気分は抜けて

          七草がゆがちょっとあり、つぎは節分、そしてバレンタインデーです。

          なかでも、年末年始という昔ながらのあわただしさが

          年々薄れてきたような気がします。

          今年は「平成最後の・・」という単語ばかりが先走っているような

          気がしてなりません。


          「眼鏡」12月号に掲載されました

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            恥ずかしながら掲載されました。


            メガネレンズCR39の登場

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              バリラックスと同じ頃

              新素材として登場したのがプラスチックレンズ(CR39)です。

              軽い・破損しにくい・染色可能

              店舗の加工場に染色器をセットしていました。

              ただし、難点は、ガラスに比べて圧倒的に透過率が低い、

              そして、厚い・傷つきやすいということでしょうか。

              この3点についての研究がこの40年間の課題でした。

               

              時代は変わって今、ガラスレンズの需要はほとんどありません。

               

              もうひとつプラスチックレンズの難点は

              雨にぬれたままにしておくとシミになってしまうことでした。

              いわゆる、水垢みたいなものです。

              それを除去するのになんと、歯磨き粉で磨いてください

              なんて時もありました。笑っちゃいますね、

               

              そういえば数日前に当店で購入したお客様が来店

              目が見えないほどレンズが傷だらけでした。

              どうしたんでしょう?と尋ねると

              「レンズに傷がついたようだから、歯磨き粉で磨いた」とのこと

              びっくり仰天、それで、昔のことを思い出してしまったのです。

               

               

               


              アイメックを使ったインディビジュアルレンズ

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                境目のあるバイフォーカルに変わって登場したのが

                境目のない遠近両用レンズのHOYAバリラックス

                画期的な開発でした。

                そのフィッティングはコツがあり

                閉店後、HOYAの営業マンによる勉強会が何回もありました。

                その後、各社から同種のレンズが開発されましたが

                周辺部の揺れをいかに改善するかが40年来の課題だったようです。

                 

                近年のインディビジュアルレンズはその最高峰といえるでしょう。

                PDはもちろん、フレームのそり角・傾斜角・下方視線量の測定

                お客様の視生活に合わせた度数と近方加入量と累進帯長の決定

                 

                これらが全てマッチングした仕上がり

                出来上がったメガネをお渡しする時は

                「本当にいい仕事をさせていただきました。ありがとうございます」

                と、職人として、心の底から感謝の言葉が出てきます。


                べっ甲フレームの失敗

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                  人気のあったべっ甲フレームです。

                  金枠はともかく、べっ甲は適度の湿度が必要です。

                  そのため、グラスに水を入れた特定の陳列ケースに展示されていました。

                  これでは、気軽に手にとって見ることができない、と

                  私は、オープンの陳列棚に出してみました。

                  これが大きな失敗のもと・・・

                   

                  ある時、フレームを拭いていると

                  数本のフレームの甲にヒワレが!!!(甲が乾いて剥がれる状態)

                  あわてて陳列ケースに戻しました。

                  が・・・あの時の損失はいかがなものだったか、

                  上司からは何も言われませんでしたが

                  あれから40年、今でも時々思い出します。

                   


                  三越メガネサロンでの勤務

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                    いらっしゃいませ・ありがとうございます、

                    と、やっとなめらかに言えるようになったころ

                    メガネの掛け具合調整に来店されたお客様がいました。

                    お待ちいただいている間

                    新しいフレームを試し掛けしてい頂きましたところ

                    購入が決定。たしかローデンストック一式37,500円

                    店長に、

                    えっ?具合調整に来た方にメガネ売っちゃいました。

                    いいんでしょうか??

                    店長「そろそろ買い換えてもという気持ちを引き出すのが小売業だ」と

                    あの頃は、かわいいものでした。(笑)

                    それから半年後、景気のいい時代で

                    金・べっ甲をかなり売っていたような気がします。

                    30年後の私→


                    ひょうたんランプ

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                      桜ケ丘学習センターで「ひょうたんランプ」の展示が行われていました。

                      小田急線南林間に在住の吉田さんの作品展です。

                      照明を落とした室内に幻想的なランプの光がともります。

                      ハローウィンとクリスマス以外は締まったままになっているとのこと

                      クリスマスが終わったらメガネのアキの店頭に

                      展示させていただくことを快く了解いただきました。

                       

                      人の心に無条件に染み入ってくるもの それは「ともしび」だと思います。
                      クリスマスのイルミネーション・お盆の灯篭のともしび・京都の大文字焼

                      国籍を問わず人々の心を癒します。

                       

                      そこで決めました。

                      来年は、きゅうりでなくひょうたんを作ろう!

                      ひょうたんの乾燥は大変な作業ですが

                      穴あけのドリルはあるし、時間もある。

                      来年の目標ができました。



                      calendar

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